AI開(kāi)啟新賽道

回顧2017年 ，6月騰訊宣布向外開(kāi)放在計算機視覺(jué)、智能語(yǔ)音識別、自然語(yǔ)言處理等領(lǐng)域的人工智能技術(shù)，正式進(jìn)軍AI，7月百度推出DuerOS和Apollo兩個(gè)開(kāi)放平臺，向外界宣示All in AI的決心，稱(chēng)百度是一家“人工智能公司”，10月阿里宣布成立達摩院，三年將投資1000億，研究領(lǐng)域涉及量子計算和機器學(xué)習等，各大公司也紛紛祭出大招，尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，紛紛拿出了以AI為核心的產(chǎn)品戰略，一時(shí)間眼花繚亂，利好不斷，讓大家眼前似乎產(chǎn)生幻覺(jué)，AI已經(jīng)就在我們身邊。

事實(shí)上，這已經(jīng)是人工智能的第三次爆發(fā)了。人工智能大熱背后，背后也不免泡沫存在。當同AI領(lǐng)域的專(zhuān)家溝通時(shí)，發(fā)現距離AI還需要千錘百煉，從技術(shù)上發(fā)展趨勢來(lái)看，目前大多數的行業(yè)場(chǎng)景還無(wú)法提供機器學(xué)習所需要的龐大樣本數據量，這也是為什么阿爾法狗看起來(lái)比較成功，為什么DeepMind還在做《星際爭霸》AI研究，而不是在各行各業(yè)場(chǎng)景中大量滲透。因為從絕大多數行業(yè)來(lái)看，尤其是和線(xiàn)下業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的行業(yè)，現階段還不具備AI的數據基礎。試圖用數據手段顛覆傳統行業(yè)，然而恰恰就有些企業(yè)恰好就是被人工智能顛覆的行業(yè)。從大趨勢來(lái)看，AI開(kāi)啟了新的賽道，歸根結底是競爭人才資源以及具備組織架構和文化土壤的優(yōu)勢。

人工智能是比互聯(lián)網(wǎng)更大的技術(shù)紅利，它也要真正深入到第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)中，去定義和解決最根本的問(wèn)題，讓數據量從量變到質(zhì)變轉變，讓“物”變得更智能，所以本文的觀(guān)點(diǎn)是：讓AI泡沫快點(diǎn)過(guò)去，所有的技術(shù)都只手段，需要回歸基本的商業(yè)邏輯，聚焦物與物的連接，人工智能需要大面積普及的物聯(lián)網(wǎng)，更需要真正的物聯(lián)網(wǎng)。

聚焦連接價(jià)值

從根本上來(lái)說(shuō)，本文談?wù)摰氖且粋€(gè)生存問(wèn)題。

現在無(wú)論是技術(shù)，還是商業(yè)模式，都發(fā)展的太快，巨人們跌倒的也越來(lái)越頻繁，如果企業(yè)不能適應時(shí)代的發(fā)展，倒下的風(fēng)險將會(huì )高的嚇人。但正如7-11創(chuàng )始人鈴木所言，無(wú)論時(shí)代怎么變，基本的商業(yè)邏輯都沒(méi)有變，那么第一就是提升客戶(hù)的體驗，第二就是降低運營(yíng)成本。

巧的是，物聯(lián)網(wǎng)恰好在這兩個(gè)方面兼而有之。

1. 全面感知

如果是產(chǎn)品制造類(lèi)的企業(yè)，那么物聯(lián)網(wǎng)能夠讓你的產(chǎn)品隨時(shí)在線(xiàn)，這意味著(zhù)隨時(shí)都可以看到賣(mài)出去的每一臺產(chǎn)品的基本的運行狀況，以及客戶(hù)使用情況。從而通過(guò)數據的分析，判斷當前產(chǎn)品存在的問(wèn)題，并通過(guò)用戶(hù)使用習慣，找到改進(jìn)產(chǎn)品的方法，進(jìn)而提升客戶(hù)體驗，讓企業(yè)在競爭中脫穎而出。

如果是服務(wù)類(lèi)型的企業(yè)或者政府部門(mén)，那么物聯(lián)網(wǎng)可以通過(guò)一系列傳感器，了解到服務(wù)對象的行為習慣，以及將服務(wù)過(guò)程數字化，進(jìn)行實(shí)時(shí)的追溯和分析，進(jìn)而指導一線(xiàn)人員能夠更好的進(jìn)行服務(wù)。以零售行業(yè)為例，如果一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員能夠了解到客戶(hù)的特征和習慣，那么在營(yíng)銷(xiāo)效率上勢必能夠大為提升，企業(yè)總部也更能具象的分析出每個(gè)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)效率。

圖1.企業(yè)感知流程

2. 運營(yíng)變革

隨者人民生活水平的提高，帶來(lái)的一個(gè)副作用就是人力成本也大大升高，對于企業(yè)而言，用物聯(lián)網(wǎng)解決問(wèn)題，而不是用人，已經(jīng)被廣泛的提到議程之上。各種無(wú)人超市、無(wú)人倉、自動(dòng)停車(chē)場(chǎng)，如雨后春筍般的誕生了。從另一個(gè)角度來(lái)看，人的價(jià)值將被迫提升，任何簡(jiǎn)單的重復性工作將會(huì )不復存在。

如果你所在的行業(yè)，運營(yíng)類(lèi)人員密集，那么恭喜，物聯(lián)網(wǎng)可能真的很適合，比如各種巡檢類(lèi)工作、數據采集類(lèi)工作、運輸類(lèi)工作以及呼叫中心，都是首當其沖的變革點(diǎn)。

圖2.讓“物”去勞動(dòng)

對于企業(yè)的CEO而言，只要圍繞著(zhù)客戶(hù)體驗和運營(yíng)成本進(jìn)行思考，以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為抓手，腳踏實(shí)地的進(jìn)行數字化轉型，那么萬(wàn)物智能化將會(huì )大面積普及，物聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐落地，不僅企業(yè)的競爭力能夠越來(lái)越強，而且AI也有較大概率離生活越來(lái)越近。

擁抱數字轉型

上面既然說(shuō)到了是“較大概率”，那么除了要聚焦在商業(yè)邏輯上，還需要“有目標、有方法、有支撐”，從內而外支撐這場(chǎng)數字化轉型之戰。數字化轉型勢在必行，其落地和實(shí)時(shí)離不開(kāi)物聯(lián)網(wǎng)支撐。因此，物聯(lián)網(wǎng)是實(shí)現企業(yè)數字化的一個(gè)關(guān)鍵杠桿。

這場(chǎng)數字化轉型戰爭中，還需要一個(gè)關(guān)鍵角色，那就是CIO。

絕大多數物聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)，尤其是產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的，都有業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)關(guān)注和執行，那么如果在這個(gè)過(guò)程中，大家都是各自為政，最終又一次的形成了幾個(gè)大型的數據煙囪，將很可能將企業(yè)的數字化轉型逼向“死胡同”。各個(gè)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)都在快速運轉，沒(méi)法停下來(lái)再做互通，數據無(wú)法流通，就沒(méi)法在整個(gè)企業(yè)層面實(shí)現真正的價(jià)值。甚至比較極端的情況，企業(yè)發(fā)現他們根本沒(méi)有能力對物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)做出些許調整和變更，面臨著(zhù)“被綁架”的困境。這也是為什么，這兩年物聯(lián)網(wǎng)平臺突然浮出水面，成為物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的核心和焦點(diǎn)。

物聯(lián)網(wǎng)平臺，在物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的逐步構建中，不僅能夠將數據打通，反過(guò)來(lái)還能使能物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，更容易擴展和賦能客戶(hù)。當然，建設物聯(lián)網(wǎng)平臺的任務(wù)，當仁不讓的落在了CIO們的身上。這件事必須CIO來(lái)做，也只有CIO才能做。