在剛剛過(guò)去的一年，成都高新區政務(wù)服務(wù)中心以全力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設為指導思想，以實(shí)現“群眾跑腿”到“信息跑路”、“群眾來(lái)回跑”到“部門(mén)協(xié)同辦”、“被動(dòng)服務(wù)”到“主動(dòng)服務(wù)”三大轉變?yōu)槟繕�，積極組織研究學(xué)習，充分結合大數據和人工智能相關(guān)技術(shù)，在高新區已有政務(wù)服務(wù)生態(tài)系統（G-ECO）規劃框架下，搭建起高新區“全域政務(wù)服務(wù)平臺”。

一個(gè)平臺 解決全域問(wèn)題

據高新區政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負責人介紹，全域政務(wù)服務(wù)平臺按照全流程、全區域覆蓋為服務(wù)標準，以政務(wù)新媒體作為平臺，以在線(xiàn)預約為開(kāi)端，以在線(xiàn)評價(jià)為終結，線(xiàn)下在高新區各中心、分中心和街道社會(huì )事務(wù)服務(wù)中心設置終端全面覆蓋，基于線(xiàn)上服務(wù)平臺，形成網(wǎng)上預約、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上評價(jià)、網(wǎng)上公開(kāi)、網(wǎng)上監察一條龍、一站式服務(wù)�！稗k事群眾通過(guò)平臺提前預約、查詢(xún)指南、即時(shí)咨詢(xún)、查看進(jìn)度、事后評價(jià)，減少排隊等候，合理規劃時(shí)間，事先解決問(wèn)題，事后反饋意見(jiàn)，一個(gè)平臺解決全域問(wèn)題，提升辦事獲得感�！�

“全域政務(wù)服務(wù)平臺”重點(diǎn)通過(guò)打造全域預約部分，改變以往群眾需要線(xiàn)下完成的排號、查詢(xún)和咨詢(xún)都轉為線(xiàn)上前置實(shí)現，結合下一步網(wǎng)上預審和網(wǎng)上辦理，逐步實(shí)現政務(wù)服務(wù)“最多跑一次”的提檔升級目標。

前不久，前來(lái)成都高新自貿區政務(wù)服務(wù)中心辦事的李先生前一天通過(guò)高新服務(wù)的微信號預約了要辦的事情，預約成功后就接收到了相關(guān)辦事指南內容的推送，再經(jīng)由在線(xiàn)客服人員解答疑惑，第二天，李先生來(lái)到辦事大廳后沒(méi)有等待，直接一次性就辦理完成，耗時(shí)不到30分鐘。

一份數據 提升服務(wù)效能

在方便群眾辦事的基礎上，全域政務(wù)服務(wù)平臺還實(shí)現了各級部門(mén)對政務(wù)服務(wù)管理上的突破，平臺按照“互聯(lián)網(wǎng)+大數據”布局思路，通過(guò)記錄排號所辦事項得出窗口接件量測算辦件趨勢；記錄辦事群眾信息獲得辦事群體畫(huà)像；記錄辦事時(shí)間分析熱點(diǎn)高峰，從事項、群眾、流量三個(gè)角度形成初步服務(wù)統計分析。各級部門(mén)可根據數據分析結果，調整窗口設置，優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化審批材料。

同時(shí)，結合窗口日辦件量、群眾平均等候時(shí)間和網(wǎng)上評價(jià)等內容，逐步實(shí)現對辦事服務(wù)窗口的網(wǎng)上監察，全面提升高新區政務(wù)服務(wù)效能。據統計，全域政務(wù)服務(wù)平臺運行以來(lái)，開(kāi)通了涉及事項、群眾、流量三個(gè)方面的14項統計類(lèi)別和11個(gè)線(xiàn)下接入點(diǎn)，共計統計分析辦件約11萬(wàn)余件，形成約154萬(wàn)條服務(wù)統計分析結果。

“全域政務(wù)服務(wù)平臺只是高新區政務(wù)服務(wù)改革的其中一個(gè)成果�！备咝聟^政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負責人表示，提出構建“政務(wù)服務(wù)生態(tài)系統（G-ECO）”的全新理念，將以“互聯(lián)網(wǎng)+”為核心打造線(xiàn)上服務(wù)生態(tài)圈，以“全覆蓋”為目標打造線(xiàn)下服務(wù)生態(tài)圈，囊括高新區政務(wù)服務(wù)的各項改革。未來(lái)高新區將以建設“審批最簡(jiǎn)區、效率最高區、服務(wù)最優(yōu)區”為目標，同步推進(jìn)“移動(dòng)互聯(lián)+政務(wù)服務(wù)”、“人工智能+政務(wù)服務(wù)”、“大數據+政務(wù)服務(wù)”、“云計算+政務(wù)服務(wù)”、“區塊鏈+政務(wù)服務(wù)”五個(gè)板塊的線(xiàn)上生態(tài)圈建設，著(zhù)力解決政務(wù)服務(wù)效率、決策、資源、成本、誠信五大維度的問(wèn)題，并以此優(yōu)化和支撐線(xiàn)下生態(tài)圈，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)的整體發(fā)展。